Return Policy

في متجر GEREXPER نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوضح لك فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.

يجب الإبلاغ عن طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية دون استعمال مفرط أو تلف.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه بشكل غير صحيح.
• في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستعمال أو الإهمال.
• المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تقنية.

3. الاستبدال

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل حسب التوفر، أو تقديم حل بديل بالاتفاق مع العميل.

4. تكاليف الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن حسب ما تقتضيه الحالة.
أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، يتم اتخاذ القرار المناسب بخصوص الاستبدال أو استرجاع المبلغ وفقًا لحالة المنتج وسياسة المتجر.

6. الطلبات القادمة من خارج المغرب

بالنسبة للطلبات القادمة من ألمانيا إلى المغرب، قد تختلف إجراءات الاسترجاع حسب طبيعة الشحن والجمارك، ويتم التعامل مع كل حالة على حدة بالتنسيق مع العميل.

7. التواصل معنا

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الواتساب، مع تقديم رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.